Politique de Remboursement
Chez phorandiluxe, nous nous engageons à fournir un service de budgétisation minimaliste de qualité. Cette politique détaille nos conditions de remboursement et vos droits en tant que client.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nous offrons des remboursements complets dans les situations suivantes, sous réserve des conditions énoncées dans cette politique :
- Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial de nos services
- Défaillance technique majeure de notre plateforme empêchant l'utilisation normale
- Non-conformité significative entre les services promis et les services fournis
- Annulation de votre compte pour des raisons indépendantes de votre volonté
- Facturation erronée ou charges non autorisées sur votre compte
Important :
Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'une justification détaillée. Notre équipe examine chaque demande individuellement pour garantir l'équité du processus.
Procédure de Demande de Remboursement
Contactez notre Support Client
Envoyez un email détaillé à info@phorandiluxe.sbs en précisant votre numéro de commande, la date d'achat, et les raisons de votre demande de remboursement.
Évaluation de votre Demande
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Notification
Vous recevez une notification par email de notre décision, accompagnée des détails concernant le processus de remboursement si votre demande est approuvée.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est traité vers le moyen de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon votre institution financière.
Délais et Modalités de Remboursement
Carte Bancaire
Les remboursements par carte bancaire sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque émettrice.
Virement Bancaire
Pour les virements SEPA, comptez 3 à 5 jours ouvrables. Les virements internationaux peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrables.
PayPal
Les remboursements PayPal sont généralement traités instantanément mais peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître sur votre compte.
Autres Moyens
Pour les autres méthodes de paiement, contactez notre service client pour connaître les délais spécifiques à votre situation.
Remboursements Partiels :
Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel proportionnel à l'utilisation du service. Cette option est évaluée au cas par cas selon les circonstances de votre demande.
Situations Particulières
Certaines situations nécessitent une attention particulière dans le traitement des demandes de remboursement :
- Abonnements annuels : remboursement prorata calculé sur la période non utilisée
- Services premium : évaluation basée sur les fonctionnalités effectivement utilisées
- Formations en ligne : remboursement possible si moins de 25% du contenu a été consulté
- Consultations personnalisées : remboursement selon l'avancement du projet
Notre objectif est de trouver une solution équitable qui respecte à la fois vos attentes légitimes et la viabilité de nos services. Nous privilégions toujours le dialogue et la recherche de solutions alternatives avant d'envisager un remboursement.
Besoin d'Aide avec votre Demande ?
Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner dans vos démarches.
info@phorandiluxe.sbs69 Rue du Tour de ville, 80000 Amiens, France
+33 5 61 62 80 72